Lavorare in Modaso

Specialista dell’Esperienza Cliente


Ore: Full-time
Sede: Arezzo (possibilità di lavoro ibrido, anche se in ufficio c’è un’atmosfera davvero piacevole)
Inizio: Inizio 2026 (da concordare)

Su Modaso

Modaso.it è un webshop di moda in rapida crescita. L’esperienza cliente è per noi una componente fondamentale del brand e della crescita scalabile. Cerchiamo una persona che non veda il servizio clienti come un semplice “smaltimento di ticket”, ma come un modo per migliorare ogni settimana.

Il tuo ruolo

Sarai il primo punto di contatto per i clienti e il responsabile di un processo di assistenza e resi fluido ed efficiente. Aiuti i clienti in modo rapido e cordiale e individui schemi ricorrenti (domande, obiezioni, motivi di reso) per permetterci di migliorare in modo strutturale. Inoltre, sei responsabile dell’esperienza complessiva che i clienti vivono quando effettuano un ordine su Modaso: in pratica, l’esperienza dalla A alla Z.

Cosa farai

  • Rispondere quotidianamente alle richieste dei clienti (email/chat/DM a seconda del canale) e gestire correttamente le aspettative.
  • Gestire i resi e accompagnare i clienti verso la soluzione migliore (cambio o credito in negozio, quando appropriato).
  • Insieme al team, definire politiche chiare e creare e mantenere template e FAQ per rendere il servizio clienti scalabile.
  • Raccogliere settimanalmente gli insight: domande più frequenti, principali reclami, motivi di reso più comuni → feedback al team.
  • Registrare e seguire problemi di qualità/difetti e problemi di consegna.
  • Contribuire a migliorare le informazioni sui prodotti e la consulenza sulle taglie per ridurre i resi.

Chi cerchiamo

  • Esperienza nel servizio clienti (l’e-commerce è un plus) oppure comprovate forti capacità comunicative e di problem solving.
  • Scrivi in modo impeccabile e riesci a rimanere cordiale e chiaro/a anche nei momenti di stress.
  • Sei strutturato/a, preciso/a e orientato/a ai processi.
  • Ti piace aiutare davvero i clienti e individuare opportunità di miglioramento.
  • Plus: esperienza con strumenti Shopify e/o software di helpdesk.

Cosa offriamo

  • Un ruolo con un impatto reale sull’esperienza cliente e sui risultati commerciali.
  • Un team piccolo, affiatato e super motivato (e sì, ci piace anche fare un aperitivo insieme).
  • Spazio per rendere i processi più intelligenti ed efficienti.
  • Stipendio in linea con il mercato + possibilità di crescere insieme all’azienda.

Candidature: invia CV/LinkedIn + una breve motivazione a contatto@modaso.it